2023年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢

(課程代碼00154)

注意事項：

1.本試卷為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡（紙）指定位置上作答，答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

一、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

1.按照性質(zhì)分類，管理咨詢可分為哪幾種？

答：(1)企業(yè)管理咨詢：(2分)

(2)企業(yè)經(jīng)營分析。(2分)

(注：要點適當(dāng)展開2分。)

2.簡述自發(fā)管理的特點。

答：(1)除了要建立在基礎(chǔ)管理和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌：(3分)

(2)培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。(3分)

3.簡述管理咨詢流程中正式咨詢階段的工作步驟。

答：(1)深入調(diào)查研究：(1分)

(2)分析問題的原因：(2分)

(3)擬訂改善方案：(2分)

(4)提交咨詢報告。(1分)

4.簡述企業(yè)成功運(yùn)營架構(gòu)中的五大支柱和底層基礎(chǔ)的具體內(nèi)容。

答：(1)五大支柱是：生產(chǎn)管理(1分)、營銷管理(1分)、人力資源管理(1分)、研發(fā)管理(1分)、財務(wù)管理(1分)。

(2)底層基礎(chǔ)是：個人效能(1分)。

5.在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題？

答：(1)客戶的核心問題是什么：(2分)

(2)在所有問題中，最關(guān)鍵的問題是什么：(2分)

(3)問題解決的優(yōu)先序列是什么。(2分)

二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

6.試分析我國咨詢業(yè)在咨詢品質(zhì)方面存在的主要問題。

答：6.(1)經(jīng)驗缺乏。通常咨詢方案很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性：(4分)

(2)文字報告。文字眾多、理論詳盡但缺乏感性：(3分)

(3)數(shù)據(jù)有限。數(shù)據(jù)來源有限，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。(3分)

7.試分析咨詢調(diào)查的數(shù)據(jù)類型及其種類。

答：(1)數(shù)據(jù)調(diào)查的類型主要有：內(nèi)部數(shù)據(jù)(1分)和外部數(shù)據(jù)(1分)。

(2)內(nèi)部數(shù)據(jù)的種類主要有：銷售業(yè)績(1分)、財務(wù)健康性(1分)、IT信息(1分)、人力資源(1分)等。

(3)外部數(shù)據(jù)的種類主要有：股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭力數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)等。

(注：外部數(shù)據(jù)的種類每答對1點給1分，答對4點以上給4分。)

8.試分析德爾菲法的使用流程及其特點。

答：8.德爾菲法的使用流程：

(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家：(1分)

(2)專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織者：(2分)

(3)把收回的專家意見進(jìn)行定量的統(tǒng)計歸納：(1分)

(4)將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者：(2分)

(5)如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見。(1分)

德爾菲法的特點：

(1)匿名性：(1分)

(2)多次有控制的反饋：(1分)

(3)小組的統(tǒng)計回答。(1分)

9.試分析企業(yè)過程評價指標(biāo)的構(gòu)成及其主要內(nèi)容。

答：(1)經(jīng)濟(jì)性評價，主要是對過程實施成本評價：(2分)

(2)技術(shù)性評價，主要包括過程結(jié)構(gòu)合理性評價、活動的可實施性評價、技術(shù)先進(jìn)性評價：(3分)

(3)進(jìn)度評價，主要是對過程進(jìn)度評價：(1分)

(4)實施環(huán)境評價，主要包括所需資源條件評價、管理的操作性評價、員工素質(zhì)與企業(yè)文化。(4分)

三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

10.順豐B面：嘿客店等板塊3年虧損16億

2017年3月12日晚間，順豐控股發(fā)布上市后首份年報，2016年實現(xiàn)營業(yè)收入574億元，同比增長19.5%，歸屬凈利潤達(dá)41.8億元，同比增長279.55%。相對于A面靚麗的業(yè)績和2600多億元的估值，順豐控股的B面，則是曾經(jīng)以嘿客為代表的020業(yè)務(wù)嘗試不利，其商業(yè)板塊3年累計虧損超過16億元，2015年，順豐控股對商業(yè)板塊進(jìn)行了剝離。目前，嘿客大多已轉(zhuǎn)型為順豐優(yōu)選，但明顯線下門店產(chǎn)品陳列較少，且客流量不足。不論城市大小，不論白天黑夜，黑客店都門庭冷清。就連隨機(jī)問的朋友我路人，答案也無一例外的是——聽說嘿客，沒進(jìn)去過，不懂賣啥。嘿客落敗的因素有多種，選址不當(dāng)就是其一。嘿客做著“酒香不怕巷子深”的美夢，但卻弄錯了時代。嘿客門店選址基本都是圍繞高檔小區(qū)，認(rèn)為住在此處的人不僅購買力較強(qiáng)也比較能接受新型的購物模式，但沒有考慮到這些“目標(biāo)用戶”或許根本沒有在線下閑逛的時間，線上購物的便捷性對他們才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目標(biāo)客戶實際并不存在，那些匆匆忙忙的路人就更沒幾個進(jìn)店了。

問題：(1)嘿客門店選址存在哪些不足？

(2)門店選址到底有多重要？

(3)如果你為嘿客選址，你將考慮哪些因素？

答：(1)不足：①未做選址調(diào)查或調(diào)查存在問題，不了解目標(biāo)市場客戶的真正的需求和消

費(fèi)特點：(2分)②簡單地將有購買能力和有效購買力等同為一回事：(2分)③與顧客接觸、交流不夠。(1分)

(2)門店選址的重要性：首先，企業(yè)選址決策是企業(yè)的一項戰(zhàn)略性決策，是企業(yè)的一個基本問題、重要問題和影響長遠(yuǎn)的問題，其本身具有唯一性和排他性。(2分)其次，企業(yè)選址影響和決定了企業(yè)的投資、成本和市場競爭能力，乃至影響和決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(2分)第三，企業(yè)選址決策選擇了企業(yè)的地理位置，也同時選擇了企業(yè)的外部環(huán)境，也必然有相應(yīng)的與社會、社區(qū)相融合的問題。(2分)

(3)選址考慮的因素：①大商圈的宏觀整體環(huán)境：(1分)②小商圈的店面周圍環(huán)境：(1分)③預(yù)選店面的能見度與接近度：(1分)④相應(yīng)的財務(wù)狀況。(1分)

11.被關(guān)閉的悅來企劃有限公司

悅來企劃有限公司（以下簡稱企劃公司）是悅來集田公司（以下簡稱“悅來”）控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1998年設(shè)立以來，企劃公司一直贏利，凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上，營業(yè)收入年增長率為30%左右。然而，就是這么一個既贏利又在發(fā)展的公司，2019年被悅來悄無聲息地關(guān)閉了。

原因很簡單，用悅來創(chuàng)始人的話說：“悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來整體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上，悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營油條燒餅也能賺錢，但悅來集團(tuán)公司不賺這個錢?！睂嶋H上，企劃公司開展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)和宣傳畫冊的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會上，悅來總部都一再強(qiáng)調(diào)企劃公司要開展管理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業(yè)務(wù)，2019年引進(jìn)了某名牌大學(xué)的博士，2019年還撤換了公司總經(jīng)理，但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒能開展起來。由于連續(xù)6年企劃公司都沒能開展管理咨詢業(yè)務(wù)，悅來創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企劃公司。

問題：(1)悅來從汽車零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化？

(2)企劃公司一直贏利，悅來卻關(guān)閉該子公司，這是為什么？

答：(1)這是一種不相關(guān)的多元化。（注：答出要點給3分，適當(dāng)展開2分）

(2)①雖然贏利，但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致：（注：答出要點給3分，適當(dāng)展開1分)

②雖然贏利，但不一定能形成長遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力：（注：答出要點給2分，適當(dāng)展開1分)

③雖然贏利，但管理難度將加大。（注：答出要點給2分，適當(dāng)展開1分）

以上為安徽自考365為大家整理的自考企業(yè)管理咨詢真題與答案

本文地址：